刘缓，女，汉族，出生于1987年6月，北京市市民热线服务中心现场运营受理值班长，北京市青年联合会第十二届委员会委员（社科界别副秘书长）。
2014年，刘缓就职于北京市政务服务管理局（现为北京市政务服务和数据管理局）12345市民热线服务中心。截至2025年，刘缓接听记录了10万余通电话。做到了“零投诉、零差错”。2022年，刘缓作为第三棒火炬手参与2022年北京冬季奥运会大运河森林公园段火炬传递。2024年，她作为话务员代表参演纪录电影《您的声音》。
刘缓曾获得“北京榜样·政务服务之星”，北京12345热线“金牌话务员”，“年度优秀班长”，2025年“北京榜样·青年榜样”等荣誉称号。
人物经历
2014年，刘缓开始任职于北京市政务服务管理局12345市民热线服务中心。2017年，刘缓晋升为现场受理班长。2020年，刘缓被热线中心培养成为一名讲解员，参与热线的接待工作。接待国家部委、外省市单位和港澳台来访，接待时任越共中央政治局委员梁强、巴西劳工党主席以及美国亚洲协会等外国政党、组织和重要嘉宾，常态化接待各国留学生。2022年2月4日，2022年北京冬季奥运会火炬传递传递至大运河森林公园，刘缓作为第三棒火炬手参与其中。 2023年北京暴雨期间，她快速处置市民求助，成功协助转移安置失联被困人员，并带头加班保障12345热线畅通。2024年，她带领团队做好两会等重大会议、极端天气等服务保障，同年，刘缓代表热线话务员参与接诉即办纪录电影《您的声音》拍摄。在电影中，她以“老”师傅带“新”徒弟的方式参演，展现了以12345热线为主渠道的全流程接诉即办为民服务工作机制。
2026年3月22日，共青团中央公示2026年度中国青年五四奖章暨新时代青年先锋奖入围名单，刘缓入围2026年度新时代青年先锋奖名单。
个人生活
刘缓最喜欢花样滑冰，平时喜欢打羽毛球。
社会活动
2022年2月4日，刘缓在北京冬奥会大运河森林公园段传递火炬。同年7月22日，刘缓作为特邀嘉宾参加2022年北京高校思想政治理论课教师暑期集体备课会。在会上作主题宣讲:和市民一起让城市更美好。分享她和同事对接诉即办，让城市更美好所做出的努力以及所带来的成就感。2025年3月22日，刘缓在深圳百老汇电影中心参加纪录电影《您的声音》路演。与鹏城观众面对面交流，分享影片创作背后的故事。2025年5月27日，刘缓受中央音乐学院邀请参加“您的声音 我的答案”高校信访与接诉即办工作交流会。为与会人员作工作经验分享。2026年3月20日，刘缓参加由人民网股份有限公司在云南昆明举行的网上群众工作大会。在会议上讲述接诉即办改革中践行群众路线的切身感受。
相关作品
参考文献
获得荣誉
参考资料
人物评价
刘缓作为北京市12345市民热线话务员的优秀代表，在市民热线工作7年间，共接听75000余通市民来电，她以“让您听到我们的微笑”为工作标准，坚持“民有所呼、我有所应”，耐心倾听、快速记录、准确解答、用心用情受理交办每一位市民的咨询诉求，实现“零投诉零差错”，是7×24小时日夜聆听、全心全意服务群众的“金牌话务员”。（北京日报 评）
参考资料 >
4日在颐和园、奥森、大运河等地接力传递.中央纪委国家监委.2026-04-07
当青春与匠心相遇时｜北京12345热线话务员刘缓：匠心织就暖心线 声波传递政民情.百家号.2026-04-07
[敬业奉献]刘缓:一根热线串起城市治理“千条线” 让“您的声音”汇成城市交响曲.首都文明网.2026-04-07
封面故事丨12345热线“值班长”刘缓：在10万余次听见与理解之间.微信公众号.2026-04-07
纪录电影《您的声音》深圳路演.人民网.2026-04-07
火炬手刘缓：将把火炬拿回单位，激励12345热线同事继续拼搏.百家号.2026-04-07
（北京冬奥会）北京冬奥会火炬在大运河森林公园传递.腾讯新闻 新华社新闻.2022-02-04
倾听“您的声音”，大兴蹚出“接诉即办”新路子.首都文明网.2026-04-07
吉林这些个人和集体入围2026年度中国青年五四奖章暨新时代青年先锋奖.吉时新闻-百家号.2026-04-07
火炬手刘缓:在12345热线座席上，和市民一起让城市更美好.新京报网.2024-09-22
马克思主义学院各教研室跻身2022年北京高校思政理论课教师暑期集体备课会.北京邮电大学马克思主义学院.2026-04-07
新闻与资讯.中央音乐学院.2026-04-07
办法就在群众中.百家号.2026-04-07